ارائه مدل اعتماد در تجارت اجتماعی با بررسی تاثیر کیفیت وب‌سایت‌های اجتماعی در صنعت گردشگری

با پیشرفت روزافزون فناوری و نیاز به سرعت عمل در ارتباطات و انجام معاملات، تجارت اجتماعی بسیار مورد توجه قرار گرفته که در این حوزه اعتماد اجتماعی برای حفظ هر چه بیشتر مشتریان در فضای آنلاین از اهمیت ویژه­ای برخوردار است. هدف پژوهش حاضر ارائۀ مدل اعتماد در تجارت اجتماعی با بررسی تأثیر کیفیت وب­سایت­های اجتماعی بر شکل‌گیری اعتماد در صنعت گردشگری می­باشد. پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی- همبستگی می­باشد. جامعۀ آماری شامل کاربران شبکۀ­های اجتماعی که از وب‌سایت­های اجتماعی مربوط به صنعت­گردشگری خرید کرده­اند می­باشد که با استفاده از روش نمونه­گیری غیرتصادفی انتخاب شدند. نتایج حاصل از روش مدلسازی معادلات ساختاری نشان می­دهد که ابعاد کیفیت وب­سایت­های اجتماعی از قبیل کیفیت اطلاعات، ارتباطات و اجتماعات مجازی، سفارشی­سازی خدمت گردشگری تأثیر مثبت و معناداری بر حضور اجتماعی دارد و همچنین تمام ابعاد کیفیت وب­سایت­های اجتماعی به جز ارتباطات و اجتماعات مجازی به همراه متغیر حضور اجتماعی تأثیر مثبت و معناداری بر لذت ادراک­شده دارد. حضور اجتماعی و لذت ادراک­شده نیز تأثیر مثبتی بر سودمندی ادراک­شده دارد. همچنین رابطۀ بین سودمندی ادراک­شده و اعتماد اجتماعی نیز مثبت می­باشد.